سياسة الاسترداد والإرجاع
العودة للرئيسيةسياسة الاسترداد والإرجاع
نسعى لضمان رضاك التام. اقرأ سياستنا لفهم حقوقك
ملاحظات مهمة
- جميع المنتجات رقمية ويتم تسليمها فورياً بعد الدفع.
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من الشراء.
- بعض المنتجات غير قابلة للاسترداد بطبيعتها (الأكواد المستخدمة).
- يتم مراجعة كل طلب استرداد على حدة.
حالات قبول الاسترداد ✅
- المنتج لم يعمل ولم يتم استخدامه.
- تم إرسال منتج خاطئ غير المطلوب.
- خطأ تقني من جانب النظام أثر على الطلب.
- تأخر التسليم لأكثر من 24 ساعة (للمنتجات الفورية).
حالات رفض الاسترداد ❌
- الكود تم استخدامه أو كشفه بالفعل.
- إدخال بيانات خاطئة من قبل المستخدم (رقم ID، حساب...).
- مرور أكثر من 24 ساعة على الشراء دون تقديم اعتراض.
- منتجات معروضة بشكل واضح أنها غير قابلة للاسترداد.
خطوات طلب الاسترداد
1
فتح اعتراض
من صفحة "طلباتي" اختر الطلب واضغط على "فتح اعتراض".
2
وصف المشكلة
اشرح المشكلة بوضوح وأرفق أي صور أو إثباتات.
3
انتظار المراجعة
سيراجع فريق الدعم طلبك خلال 24 ساعة كحد أقصى.
4
الرد
ستصلك نتيجة المراجعة عبر الإشعارات والبريد الإلكتروني.
المدد الزمنية
24h
وقت المراجعة: 24 ساعة كحد أقصى
1h
وقت الاسترداد: ساعة واحدة بعد الموافقة
24h
مدة تقديم الاعتراض: 24 ساعة من الشراء