دخول حساب جديد

سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإرجاع 🔄

نسعى لضمان رضاك التام. اقرأ سياستنا لفهم حقوقك

ملاحظات مهمة

جميع المنتجات رقمية ويتم تسليمها فورياً بعد الدفع.
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من الشراء.
بعض المنتجات غير قابلة للاسترداد بطبيعتها (الأكواد المستخدمة).
يتم مراجعة كل طلب استرداد على حدة.

حالات قبول الاسترداد ✅

المنتج لم يعمل ولم يتم استخدامه.
تم إرسال منتج خاطئ غير المطلوب.
خطأ تقني من جانب النظام أثر على الطلب.
تأخر التسليم لأكثر من 24 ساعة (للمنتجات الفورية).

حالات رفض الاسترداد ❌

الكود تم استخدامه أو كشفه بالفعل.
إدخال بيانات خاطئة من قبل المستخدم (رقم ID، حساب...).
مرور أكثر من 24 ساعة على الشراء دون تقديم اعتراض.
منتجات معروضة بشكل واضح أنها غير قابلة للاسترداد.

خطوات طلب الاسترداد 📋

1

فتح اعتراض

من صفحة "طلباتي" اختر الطلب واضغط على "فتح اعتراض".

2

وصف المشكلة

اشرح المشكلة بوضوح وأرفق أي صور أو إثباتات.

3

انتظار المراجعة

سيراجع فريق الدعم طلبك خلال 24 ساعة كحد أقصى.

4

الرد

ستصلك نتيجة المراجعة عبر الإشعارات والبريد الإلكتروني.

المدد الزمنية ⏱️

24h

وقت المراجعة: 24 ساعة كحد أقصى

1h

وقت الاسترداد: ساعة واحدة بعد الموافقة

24h

مدة تقديم الاعتراض: 24 ساعة من الشراء

تحتاج مساعدة؟

إذا واجهت أي مشكلة، لا تتردد في التواصل معنا

support@ayacell.com